Reklamační řád

Platný od 1. 1. 2025 · NovaTex s.r.o. · Záruční doba: 24 měsíců

Váš spokojený nákup je pro nás prioritou. Pokud narazíte na jakýkoliv problém se zbožím, neváhejte nás kontaktovat — vše vyřešíme rychle a bez zbytečné byrokracie.

Jak podat reklamaci — krok za krokem

Kontaktujte nás

E-mailem nebo telefonem, sdělte číslo objednávky

Pošlete zboží

Na naši adresu v Praze, s popisem závady

Vyřízení

Do 30 dnů — oprava, výměna nebo vrácení peněz

Potvrzení

Informujeme Vás o výsledku e-mailem

1. Záruční podmínky

Na veškeré zboží zakoupené v e-shopu NovaTex se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od data převzetí zásilky kupujícím. Záruční lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.

Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu. Nevztahuje se na:

Opotřebení způsobené běžným užíváním
Poškození způsobené nesprávným praním nebo údržbou (v rozporu s pokyny na štítku)
Mechanické poškození způsobené kupujícím
Poškození způsobené chemickými látkami nebo silným slunečním zářením

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

E-mailem: info@novatex.cz — uveďte číslo objednávky, popis závady a přiložte fotografie
Telefonicky: +420 777 123 456 (Po–Pá 8:00–17:00)
Písemně: NovaTex s.r.o., Náměstí Míru 15, 120 00 Praha 2

Co uvést při reklamaci:

Jméno a příjmení
Číslo objednávky nebo doklad o koupi
Popis vady / závady
Fotografie vady (při e-mailové reklamaci)
Preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz)

3. Vyřízení reklamace

Reklamaci potvrdíme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku Vás budeme informovat e-mailem.

Způsoby vyřízení:

Oprava – pokud je vada opravitelná
Výměna za nové zboží – pokud opravu nelze provést
Přiměřená sleva z ceny – po dohodě s kupujícím
Vrácení kupní ceny – při neodstranitelné vadě bránící řádnému užívání

Důležité: Dopravu reklamovaného zboží k nám hradí kupující. Dopravu opraveného/vyměněného zboží zpět hradí prodávající NovaTex s.r.o.

4. Vrácení zboží bez reklamace (odstoupení od smlouvy)

Chcete zboží vrátit z jiného důvodu (nevyhovuje velikost, barva apod.)? Máte na to 30 dní od převzetí. Podrobnosti viz Obchodní podmínky, článek 5.

5. Kontakt reklamačního oddělení

NovaTex s.r.o. — Reklamační oddělení
Náměstí Míru 15, 120 00 Praha 2
📧 info@novatex.cz
📞 +420 777 123 456 (Po–Pá 8:00–17:00)